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咱们嘉实酒店人始终秉承“用心用爱对客服务”的理念，无论身处哪个岗位，他们都能做到真正为客户着想、一切以客户为中心，用自己的实际行动，赢得客户、同事的喜爱，让嘉实酒店充满“家一般的温暖”！
今天我们就来给大家介绍三位非常普通的嘉实酒店人，一起来听听他们的真实故事！
一、让客人安心放心的工程部负责人：戴斌
1.第一时间查找问题
近日，嘉礼酒店接到客人反映说酒店热水不稳定，酒店工程部经理戴斌在接到这个消息后，第一时间组织开展问题的确认工作，经仔细检查发现原来是热水箱法兰片故障所致。为了确保热水的正常供应，他决定于2019年1月6日0点对酒店7楼热水增压泵处法兰片进行更换。
2.全方位思考、有条不紊地解决
因考虑热水箱水位处于高尺度状态，戴斌决定于1月6日上午关闭补水阀门，1月6日当天按每小时对7F热水箱水位及温度进行巡检，直到6日晚上23点水位下降至1吨水位，于0点15分安排人员携带工具到现场进行更换，1点40分将3个法兰更换完成并将补水阀门打开。
3.复验确保问题彻底根除
2点35分热水箱补水完成，开启锅炉运行，戴斌立即带领团队检查更换法兰的地方，将增压泵正常开启，未发现漏水现象。然后测试酒店客房热水的水温温度，经过几个小时的辛苦工作，直到3点水温正常。才正式通知前台客房热水正常使用。
这就是嘉实酒店人，默默地坚守自己的岗位，一切为了客户的安全以及安心地入住，哪怕是半夜凌晨连续数小时的工作，他们没有一丝怨言，唯有的是那由心而发的真诚微笑！
二、酒店里的“匠人”：曹国成
用心工作、刻苦钻研的精神值得每个嘉实人学习，碰到复杂的问题从不逃避，通过潜心学习和研究，不断为企业创造价值。这就是嘉实一直在提倡的新工匠精神之一，上海驿岛酒店的曹国成就是这样一位“匠人”！
驿岛酒店客房的电视机近期经常出现故障，由于已过保修期，售后上门维修收费是400元每台，长此以往是一笔不小的支出。
工程部员工的曹国成在售后上门维修时，并没有丢给售后自己维修。反而是在旁仔细学习，有不明白的就直接问维修人员，时间长了，他发现这批电视机的故障大多是因为SB250型号的镇流管故障导致。后来，他自己到网上去买来烙铁镇流管配件，尝试着动手维修。经过曹工的用心和努力，终于将电视机修复。自那以后，他先后修复了6台电视机，为酒店节约了维修成本2400多元。现在酒店工程部碰到客房电视机问题就不去打售后电话了，大部分都是自行解决。
事后，有人谈及此事，他笑着说：“驿岛酒店就是咱们嘉实人自己的家，家里的东西自己动个手是常事，这样既节省了开支，又学到了东西，是件很快乐的事情！”
看着是件小事，但曹工的精神值得我们每个嘉实人学习！
三、用心做好细节，只为他人更加方便：肖静
临近春节，很多酒店员工都会提前请假回家，员工请假期间的工作只能安排同事协助进行。一般流程都是：请假员工将工作流程给交接人说一遍，列一个工作清单就结束了。
但是驿岛酒店的肖静却为了在请假回家这件事上，做出了不一样亮点：她主动地把自己请假期间需要做的事情，图文并茂的做了一个操作手册，并详详细细地培训自己的代理同事，提前半个月就教同事请假期间所要从事的工作，直到完全胜任为止。
细节决定成败，每个细节抓好了，整体流程就顺了。肖静的上司蒋经理表示：“每个人都有请事假的时候，但是请假的同时能考虑公司业务的正常进行，不给别人带来麻烦，用心地安排好交接工作的确难能可贵。肖静在这一点上做得特别棒！”
这就是咱们嘉实酒店人的故事，您被他们感动了吗？不如到我们的酒店近距离体验吧！因为他们，嘉实酒店一定是最让您感受到“家一般温暖”的酒店！
