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酒店，是商务会议、旅游接待、休闲娱乐、餐饮住宿的理想去所，兼备品味、舒适、时尚等多种元素。酒店不是家，却有家的功能，让酒店服务深入旅客心灵、被信任托付，给客人带来家人一般的关爱、温暖与安心，是驿岛酒店全体员工持之以恒的追求。
酒店，是商务会议、旅游接待、休闲娱乐、餐饮住宿的理想去所，兼备品味、舒适、时尚等多种元素。酒店不是家，却有家的功能，让酒店服务深入旅客心灵、被信任托付，给客人带来家人一般的关爱、温暖与安心，是驿岛酒店全体员工持之以恒的追求。
匠心独运，让心灵得到安养
坐落于四面环水的天然小岛，环境幽美雅致、绿意盎然，休闲娱乐设备设施种类齐全，高端品质装潢配置，全手工绘制壁画……入住驿岛酒店的客人，首先会被驿岛独具特色、品质卓然的整体设计深深吸引。
让每一位客人宾至如归，享受绝不仅仅停留于普通住宿、商务会议、聚会用餐，在驿岛酒店，每一道菜品都独具文化、每一步风景都有独特内涵、每一个摆件都有特殊意味，会所还打造了健身房、游泳池、斯诺克等娱乐服务项目。所有的设计、构思、布局，都为了给客人带来更丰富的惬意享受。
驿岛地理区位优势明显，高尔夫球场及著名景点与酒店近在咫尺，如南翔的古漪园，旭宝高尔夫球场、上海国际赛车场及汽车博物馆。当客人在驿岛休整好状态，退去疲惫，准备到周边游玩，驿岛工作人员会向前来问询的客人仔细介绍各个景点的情况及到达方式，需要叫车服务的会主动帮忙叫车。而这些景点信息，都是经过酒店员工仔细研究，提前做了知识储备。
特色用真诚放大，优势用真情聚集，驿岛酒店天然的条件和独具匠心的整体架构，让每一位奔波在外的客人，有了短暂的心灵归属。
人性化服务，有家一般的温暖
“驿岛的服务给我们留下了美好的印象，给人一种在家的享受。”“感谢所有工作人员在活动期间配合细致有序，使我们的活动非常顺利！”“感恩客房服务员的辛勤劳动，让我们在这么好的环境度过美好的假日时光。”……驿岛每一位工作人员，都收到过很多客人的表扬信、感谢信。
客户的肯定，是对驿岛最大的回报。在驿岛，每位员工都把客人当做家人一样温暖地对待，当做朋友一样真诚的关怀。不仅满足基础的需求，还会完成个性化要求。从预订到入住再到离店，客人的吃住行等，都会得到驿岛最大的满足和服务。
满意服务，源于用心。为房间做清洁保养时，工作人员发现客人桌子上，放置着已经打开的感冒药。整理好房间后，她洗净水壶、烧好开水，并在药品旁边写好留言字条，提醒客人多喝热水、按时吃药，如果需要帮助，请随时联系工作人员。客房服务，不止于此，顾客回到房间，还会发现自己的鞋子变得干净，穿过的袜子被洗好晾干，随手放置的睡衣被整齐叠放……
优质服务，源于奉献。晚上，厨房下班的时间到了，在驿岛举行集体活动的单位，临时提出请求，希望酒店可以帮他们准备宵夜。工作人员接到消息后，立即将情况反馈到厨房及餐饮部，所有人员表示立即到岗，加班加点，购置食材。在大家的努力下，参加活动的50多位客人，都吃上了暖洋洋的宵夜。
长期服务，源于责任。北京的一个著名企业，业务延伸到上海，已经是驿岛多年的老客户，几乎每月都举办大型活动，参会人员多、素质高，活动安排密集、服务要求高。为何会一直信赖驿岛？企业最高领导坦言，因为驿岛的工作人员责任心特别强，能够站在客人的立场上，想客人之所想、急客人之所急，不怕麻烦主动沟通，长期的合作中对客人的活动流程、住宿安排、餐饮要求都十分熟悉，超出常规的个性化需求能够极力满足，甚至会务中一个抬手、一个眼神就知道要准备什么。
服务无终点，关爱无弗界。此类温暖的故事，还有很多很多。驿岛工作人员用点滴入微、积极主动的行动，告诉顾客我们的服务不设限。
超越客户期待，让旅程零风险
中国国际进口博览会、中国汽车工程学会年会、F1、WEC、长三角国际文化产业博览会……最近几年，在上海举办的世界级、国家级大型活动中，很多参与团队，入住在驿岛酒店。活动期间，驿岛酒店全体员工警钟长鸣，以高度负责的态度，奉上温暖的贴心服务。
顾客的需求是千差万别的，准确到位地捕捉到需求，并为客户提供超越期待的产品和服务，让客户达成一次合乎心意、顺顺利利、零风险的旅程，是驿岛全体员工努力追求的方向。
在接待国际友人团体时，驿岛外宾接待组第一时间询问清楚客人的需求，为其准备符合要求的西式餐点；在接待参加赛事的团体时，工作人员主动询问每一位客人的需要，为其安排符合赛事标准的食物，习惯使用的材质的床品；在接待高龄团体时，针对老年人的身体情况，安排适合而安全的设备设施，符合医嘱的食物……以顾客的需求为中心，调动酒店一切可以利用的内外部资源，对服务进行周密的计划，在酒店全体员工的参与下，使服务内容得到扩展和深化，实现对每个细节的控制，提供了超越期待的服务，让客人趁兴而来、满意而归。
为了让所有员工服务的螺旋始终拧紧，随时进入最好的工作状态，酒店在经营管理中，不断加强对员工的培养培训，如内部高管担任讲师，定期进行集体技能训练；邀请行业专家，深度讲解酒店服务技巧与行业经典案例；每日晨会主管针对具体事情进行技巧分享；班组定期巡视检查现场示范业务操作等。大家还开动脑筋、积极创新，如住房部按时节推出主题房、工程部改进用电方案、餐饮部全方位加强沟通……优质服务，为旅程安全保驾续航。
一份合乎味蕾的美食，可以带来一天的美好心情；一次好的人性化服务，可以温暖客人漂泊在外的心灵；一间干净整洁温馨的房间，可以轻松卸下一天的疲惫；一场细致有序的会务安排，可以助力客户单位业务画上完美的句号……让提供超越期待的产品和服务成为员工的自我要求，让力所能及去行动成为员工的自然习惯，驿岛酒店全体员工同心协力，奔跑在为客人提供家人般关爱的路上。
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?：021 67087777 转销售部
地址：上海市嘉定区安亭镇南安路18弄
